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Artículos etiquetados ‘Nielsen’

El País y Prisacom finalmente demandan a Nielsen en EEUU

Martes, Diciembre 18th, 2007

Lo habían anunciado, y dicho y hecho: “Diario EL PAÍS y Prisacom, del Grupo PRISA, han presentado una demanda contra The Nielsen Company en los Estados Unidos, en la Corte del Distrito Sur de Nueva York. El pleito se basa en los daños derivados de la injustificada revisión a la baja de su medición de audiencia de usuarios únicos de ELPAIS.com durante el presente año“.

El comunicado es realmente escueto y se centra en la importancia económica de los índices de audiencia de Nielsen para un medio de comunicación online:

Los índices de audiencia de Nielsen juegan un papel importante a la hora de determinar los ingresos por publicidad en páginas web como la de ELPAÍS.com. La demanda sostiene que, debido a la grave negligencia de Nielsen en la medición de los índices de audiencia de ELPAÍS.COM, EL PAÍS y Prisacom han sufrido importantes daños por la pérdida de ingresos publicitarios durante este año y que la cifra final de los daños causados será mucho mayor“.

En mi opinión, tal y como expresé en mi último artículo en el blog, podría haber causa para la demanda ya que el problema lo generó la propia Nielsen. Ahora toca esperar a ver qué deciden los jueces norteamericanos. En cualquier caso, aunque entiendo bien la decisión tomada por parte de El País y Prisacom, no es nada bueno para el mercado que estos problemas tengan que dirimirse en los tribunales.

Entrevista en Periodista Digital: lo que pasó entre ElPais.com y Nielsen

Martes, Diciembre 11th, 2007

Hoy se ha publicado una entrevista que me hicieron ayer en Periodista Digital, en la que entre otras cosas hablo de ciertos temas relacionados con las audiencias. Concretamente, me preguntaron sobre el acuerdo entre Nielsen Market Intelligence y OJD, y también por lo ocurrido con la audiencia de ElPais.com en el panel Nielsen Netview.

Sobre este asunto de la crisis de ElPais.com me han preguntado varias personas en privado, y la verdad es que creo que nunca he dicho en este blog lo que pensaba al respecto. De hecho, la entrevista de Periodista Digital es la primera vez que doy en público mi opinión sobre ese asunto. Dejo aquí la entrevista a modo de aperitivo:

Además de lo que recoge la entrevista (tras ser editada), también hablamos en ella de la gestión de esa crisis por parte de Nielsen. Y como ya nos hemos metido en harina, creo que merece la pena que de mi visión completa del asunto.

Mi opinión al respecto, tras la consultoría realizada en Prisacom, y conocer las posiciones de unos y otros es clara: el error lo provocó Nielsen de principio a fin, y su gestión de la crisis fue nefasta, generando así un gran daño al mercado de Internet en general y a ElPaís.com en particular.

La historia, desde un punto de vista cronológico, es la siguiente:

2004 - ElPais.com lanza su servicio de RSS. Dentro de ese servicio se encuentra la página que posteriormente generó la polémica: http://www.elpais.com/rss.html. Esta página no se contabiliza ni en los sistemas internos de medición de ElPaís.com ni tampoco en el panel de Nielsen Netview, ya que se considera una página circunstancial, de aplicaciones.

Marzo 2007 - Nielsen cambia su software de medición RDD en España, y realiza un cambio en sus panelistas: pasa de unos 3.000 a 16.000, e incorpora el panel de trabajo. Este cambio supone un vuelco total en la medición en España, con crecimientos muy importantes para todos los medios online, y muy especialmente para los diarios. Con el cambio de software y sin que nadie en Nielsen se percate de ello, se empieza a contabilizar el tráfico de la página RSS de ElPaís.com.

Marzo - Julio 2007 - Gracias al nuevo panel y sus nuevos datos, ElPaís.com empieza a crecer de forma importante, y pronto supera a sus rivales y se convierte en el líder de los medios online españoles. Entre marzo y agosto la página RSS empieza a crecer de forma importante hasta convertirse en la página más visitada de ElPais.com, siempre según Netview. ElPaís.com sigue sin contabilizar internamente esta página en sus sistemas, pero aunque sus técnicos detectan la página en Netview no le dan mayor importancia: si Nielsen la ha sumado será que la audiencia es buena.

Septiembre 2007 - ADN.es publica una noticia según la cual el tráfico de ElPaís.com está bajo sospecha, y Nielsen va a proceder a analizar los datos y a repercutir una importante bajada en la audiencia online de ese medio en agosto. A partir de ese momento la noticia se replica en varios medios, e incluso se empiezan a barajar cifras (que luego se verían confirmadas). En ElPaís.com se enteran de todo por estas mismas noticias, y al pedir explicaciones a Nielsen les confirman que, efectivamente, han descubierto (gracias a una denuncia) que la citada página de RSS no debería contabilizarse. Continúan las filtraciones a la prensa por parte de alguien de Nielsen con datos cada vez más precisos hasta que finalmente se confirma una bajada del 37% de audiencia para ElPais.com en agosto, y Nielsen comunica que revisará los datos de ElPaís.com hasta marzo, momento en que se generó el problema. La bajada en cuestión no solo reduce la audiencia de ElPaís.com: la retrotrae hasta prácticamente un año antes, a pesar de que el problema se generó en marzo. Eso hace dudar del modo en que Nielsen ha filtrado los datos de esa página RSS.

Octubre 2007 - Prisa anuncia que pondrá una demanda a Nielsen por daños y perjuicios.

Como es lógico, a río revuelto ganancia de pescadores: aunque es obvio que el error en todo momento procede de Nielsen, algunos competidores lanzan acusaciones de manipulación de los datos por parte de ElPaís.com, enfangando aún más todo el asunto y generando en el sector una tremenda confusión y una sensación de que los datos son fácilmente manipulables. El daño para Prisacom y para el mercado está hecho.

En fin, ésta es la historia de lo ocurrido. Por tanto, mi opinión es que ElPaís.com ha sido en todo este asunto un convidado de piedra, y el gran damnificado por el tremendo error de Nielsen. En cuanto a Nielsen, el error en la medición puede ser comprensible; lo que no es de recibo es la garrafal gestión que hicieron de la crisis. De hecho, Nielsen es el otro gran perdedor: su forma de gestionar la comunicación en este caso ha hecho que su error se viera amplificado de forma brutal, y que se comunicara a los cuatro vientos generando muchas dudas sobre la empresa y sus sistemas y controles de calidad.  

Si todo esto se hubiera llevado a la mesa de clientes de Nielsen, se hubiera tratado como un problema de todos, y se hubiera buscado una solución consensuada al problema, quizá nadie se hubiera enterado y todo el mercado dormiría hoy más tranquilo. En cualquier caso, ahora toca pasar página y trabajar para evitar que en el futuro puedan volver a darse este tipo de problemas. Por el bien de todos.

Entrevista a Gustavo Núñez, Director General de Nielsen en España

Domingo, Diciembre 2nd, 2007

Periodista Digital ha realizado una interesante entrevista a uno de los hombres del momento en la medición online, Gustavo Núñez, Director General de Nielsen // Netratings en España. En la entrevista se repasan, aunque de forma suave y sin entrar en polémicas, temas como el acuerdo con OJD y su puesta en marcha, el problema de ElPais.com con el panel Netview o el futuro de la medición de audiencias en la Red.

Gracias a Periodista Digital, que cuelga sus vídeos de Youtube, podemos ofrecer la entrevista íntegra en El Analista.

Que los datos no estropeen un buen titular

Lunes, Noviembre 26th, 2007

Captura de GodtubeHoy me he encontrado de casualidad con un titular que me ha llamado poderosamente la atención: GodTube desbanca a YouTube. ¡Nada más y nada menos! El todopoderoso líder de los vídeos online, comprado a golpe de talonario por el monopolístico Google, ha sido superado por un sitio web de vídeos cristianos de reciente aparición, según este titular.

Por supuesto, he entrado en la noticia, y obviamente el contenido poco o nada tiene que ver con el titular. GodTube, si bien ha crecido de forma importante en audiencia desde su nacimiento, sigue muy lejos, a años luz, de haber superado a YouTube.

Según los últimos datos publicados por Nielsen Netview para el mercado de Estados Unidos, relativos al mes de octubre de 2007, Youtube es actualmente el 7º sitio web más visitado por los usuarios de ese país, con nada menos que 57 millones de usuarios y 3.366 millones de páginas vistas. GodTube, por su parte, ocupa el puesto 620 y se queda a punto de alcanzar los 2 millones de usuarios únicos mensuales, y cuenta con apenas 8 millones de páginas vistas.

Si la diferencia es tan abismal, ¿por qué demonios (nunca mejor dicho) publicar un titular como ése? Da la sensación de que el redactor ha querido generar una noticia donde no la hay, con la excusa de publicitar el sitio web de vídeos cristianos.

La no-noticia fue publicada en ABC.es el 2 de noviembre (utilizando datos de ComsCore de ¡agosto!), y viene firmada por la agencia EFE. Y aunque el titular de ABC.es se lleva la palma, desde luego no es un caso único:

* ADN.es: El portal de vídeos cristianos GodTube se convierte en el nuevo YouTube

* LaVanguardia.es: El YouTube cristiano arrasa en EE.UU.

* Clarín.com: Un portal de videos cristianos bate récords en EE.UU.

* La Nueva España: La palabra de Dios se hace vídeo en la red

Y con otro estilo muy distinto, estos sí en línea con la realidad de los datos,

* ElPais.com: GodTube, opción cristiana en la Red

* Heraldo.es: La sombra de YouTube es alargada

Para ver todas las noticias (61)  publicadas al respecto en Google News, la inmensa mayoría publicando el artículo de EFE sin análisis de ningún tipo, hacer clic aquí.

En fin, el artículo en cuestión es una buena muestra de cómo se pueden manipular los datos para que digan lo que nosotros queremos, y también una excelente muestra del poder de las agencias de noticias para “colar” casi cualquier cosa en la inmensa mayoría de los medios online. También demuestra el nivel de exigencia con que cuentan algunos medios online: tendente a cero. :(

Un titular engañoso y, al tiempo, real

Viernes, Noviembre 23rd, 2007

Casi me da un pasmo al encontrarme hoy con el siguiente titular de Expansión en Google News: “Nielsen afirma que la medición por usuarios únicos no es fiable“. No podía creerlo: ¿realmente Nielsen // Netratings, la compañía de medición de audiencias online, había afirmado que la medición por usuarios únicos no es fiable? ¡¡Pero si todas sus mediciones tienen esa unidad de medida como elemento central!! Leyendo el titular me estaba imaginando un increíble cambio de paradigma en la medición de audiencias online, una auténtica hecatombe.

Pero, el Nielsen al que hace referencia el titular no es la compañía norteamericana de medición: la afirmación provenía de Jakob Nielsen, el gurú de la usabilidad (y del diseño más bien feote). De hecho, supongo que para evitar posibles confusiones, el titular ha sido editado posteriormente, y ahora reza así: “Jakob Nielsen: ‘la medición por usuarios únicos no es fiable’”. Mucho más claro, desde luego, y a prueba de infartos. ;)

Por lo que respecta a la afirmación de Jakob Nielsen, no va desencaminada: hoy en día se mide por igual a los usuarios fidelizados y recurrentes y a aquellos que sólo pasan por un sitio web una vez en todo el mes y por casualidad (casi siempre a través de buscadores). Según Nielsen (Jakob, claro), no se puede asignar el mismo valor a ambos tipos de usuarios, así que propone medir únicamente a aquellos que repiten, a los usuarios fieles de un sitio web. Lo que no dice es cómo hacerlo.

Éste es un tema de gran interés sobre el que volveremos más adelante en la serie de artículos sobre “el autoengaño de la audiencia en Internet“.

Nielsen Netview vuelve a retrasar la publicación de datos

Jueves, Noviembre 22nd, 2007

Nielsen NetratingsTal y como ha ocurrido en los dos últimos meses, Nielsen // Netratings ha vuelto a enviar un comunicado a sus clientes para informarles de un retraso en la publicación de los datos de audiencia online de su panel estadístico Netview. Lo bueno es que en esta ocasión comunican la fecha en la que los datos se harán públicos: el miércoles 28 de noviembre. Así los distintos medios pueden prepararse y afilar sus plumas para los comunicados. A ver si así, con tiempo por delante, se evitan los ataques gratuitos y las mezclas extrañas de datos. ;)

Probablemente la razón sea el reprocesado con carácter retroactivo de los datos de ElPais.com desde el mes de marzo, aunque en el escueto comunicado de este mes no se menciona la razón del retraso. El mes pasado apenas nos deparó sorpresas con los datos, pero este mes, con nuevos controles de calidad por parte de Nielsen, ¡quién sabe!

El acuerdo entre OJD y Nielsen, en detalle

Jueves, Noviembre 22nd, 2007

Tal y como anunciábamos hace un par de días, OJD y Nielsen están realizando una serie de reuniones con clientes y medios de comunicación para explicarles los detalles de su acuerdo (y no fusión, como me aclaraban en OJD ayer) en relación a la medición de audiencias en Internet.

Acuerdo entre Nielsen y OJD

Lo primero que hay que aclarar, porque hay mucha gente que lo confunde, es que el acuerdo sólo afecta a una de las herramientas de medición online de Nielsen // Netratings y no a toda la compañía. En concreto el acuerdo es entre OJD y el servicio de medición mediante “tags” o etiquetas (un sistema similar al que venía utilizando OJD) de Nielsen denominado Market Intelligence. Así que el acuerdo en nada afecta al panel estadístico Netview de Nielsen que, hasta el momento actual, continúa siendo la referencia principal del sector en España.

La idea básica del acuerdo es sencilla: Nielsen Market Intelligence realizará la medición de audiencia de los clientes de ambas compañías, y OJD se encargará únicamente de auditar esos datos y certificarlos para hacerlos públicos. Así, en teoría al menos, tendremos lo mejor de ambos mundos, ya que la tecnología de Nielsen es claramente superior a la que tenía OJD (que, por cierto, tenía importantes agujeros de seguridad y fallos monumentales en su sistema), y esta compañía se dedicará a lo que en teoría mejor saber hacer que es auditar, que es algo que Nielsen nunca ha querido hacer.

El objetivo del acuerdo es ambicioso, pero parece factible que lo consigan: conjuntamente tratarán de convertirse en el estándar de mercado, para desplazar a cualquier otro sistema de medición (no olvidemos que ComsCore está tanteando la situación en España y ya tiene al menos dos clientes importantes que se sumarían encantados a su sistema).

La idea parece ser que coexistan dos sistemas de medición: el de “tags” desarrollado conjuntamente entre ambas compañías, y el panel Netview de Nielsen que aporta otro tipo de visión y otro tipo de datos. OJD y Market Intelligence cuentan en la actualidad con aproximadamente 200 clientes cada uno, y únicamente comparten unos 50 o 60, con lo que el nuevo sistema contará con unos 340 sitios web que representarán una parte muy importante del mercado. OJD aportará a la mayor parte de los medios tradicionales, y Nielsen Market Intelligence a sus clientes puramente online: grandes portales, redes de blogs, comunidades, etc.. Pocos sitios web relevantes serán los que se queden fuera, y los que lo hagan probablemente tendrán que replantearse las cosas.

En el apartado económico es donde el modelo parece más débil: los clientes estarán obligados a firmar un contrato con cada una de las compañías (y no se podrá contratar Market Intelligence por separado), y tendrán que pagar a las dos empresas con facturas distintas. Eso no significa duplicar costes para los clientes del servicio… pero sí será más caro que tener uno de los dos servicios por separado. El servicio de Nielsen costará más o menos lo mismo que antes, y a eso habrá que añadirle el coste adicional de la auditoría de OJD.

Los datos que se harán públicos serán exactamente los mismos que ofrece ahora OJD, en esto apenas habrá cambios: usuarios únicos, páginas vistas, visitas y tiempo de conexión. Eso sí, los clientes del servicio tendrán acceso a mucha información adicional, tal y como ya ocurría con Nielsen Market Intelligence.

GANADORES Y PERDEDORES
Todo cambio importante en un sistema de medición de audiencias suele tener ganadores y perdedores, y este caso no será una excepción. Con los datos juntos de OJD y Market Intelligence por fin podremos comparar los datos de los medios tradicionales con los datos de los portales y las redes de blogs, y quizá a más de uno se le suban los colores con la comparación. Yo estoy loco esperando a ver los números y las reacciones de unos y otros.

Con el acuerdo también ganan, en principio, las agencias y centrales de medios que estaban deseando desde hacía tiempo que llegara un estándar de audiencias a la Red, para evitar las dichosas “guerras de audiencias” y el habitual baile de cifras.

Pero en este acuerdo también hay un gran ganador y un gran perdedor: los propios protagonistas del acuerdo.

El ganador es OJD, que estaba en una situación realmente límite y con serios problemas tecnológicos, de crecimiento de clientes y de imagen, y probablemente abocado a medio plazo al cierre de sus sevicios de medición online, y con este acuerdo se reposiciona totalmente en el mercado convirtiéndose en el “auditor oficial” de los datos. Una jugada maestra.

El perdedor es Nielsen. Aún no comprendo cómo la OJD le ha podido meter este gol por la escuadra cuando ya tenía el partido de la medición por tags más que ganado. Con este acuerdo le abre la puerta a la OJD, lo pone en el centro del escenario, le otorga los galones de ser el auditor y para la propia Nielsen solo queda el ser el socio tecnológico. Y la tecnología, como todo el mundo sabe, se puede cambiar, pero al auditor no. Sólo tenían que esperar y todo el mercado hubiera sido suyo.

En fin, esperemos que el gran ganador sea el mercado online en su conjunto. Eso sí que sería una buena noticia. :)

Nota: parte de la información la he tomado de El Periódico de la Publicidad, que publicó la noticia aquí.

La fusión entre OJD y Nielsen, en marcha

Lunes, Noviembre 19th, 2007

Tras varios días sin conexión a Internet por fin voy a poder ponerme al día con El Analista. Tengo muchas noticias pendientes de publicación, pero la primera es una noticia importante: OJD y Nielsen por fin se han puesto en marcha y están empezando a realizar presentaciones a medios de su nuevo sistema conjunto de medición de audiencias online. Ambas compañías anunciaron su acuerdo en junio y, como decía en el último artículo publicado, se esperaban noticias antes de Navidad.

Espero tener pronto más información al respecto para poder explicar en profundidad cuál será el funcionamiento del nuevo sistema, aunque en principio la tecnología será la de Nielsen Market Intelligence y OJD se encargará de la auditoría de los datos. En lo económico, por lo que sé hasta el momento, los clientes tendrán que pagar a las dos compañías, pero aún no sé si los precios del servicio serán mucho más altos que el servicio que ofrecían hasta ahora por separado. Mañana posiblemente tengamos más datos que ofrecer. ;)